SureClerk: 개인정보처리방침

최종 수정일: 2026-08-30

운영자

SureClerk는 Peppertree가 운영하는 Shopify 앱입니다. 머천트 스토어의 상품 카탈로그와 정책 페이지만으로 스토어에서 상품 문의에 답합니다. SureClerk는 개발 중이며 아직 Shopify App Store에 나오지 않았습니다.

저장하는 정보

머천트가 SureClerk를 설치하면 다음을 저장합니다.

• 스토어 도메인, 스토어 ID, 액세스 토큰: 스토어를 식별하고 Shopify API 호출을 인증하는 데 씁니다
• 카탈로그와 정책 내용의 사본: 상품명, 설명, 핸들, 옵션, 가격, 재고 수량, 스토어의 정책 페이지와 콘텐츠 페이지 본문입니다. 답변은 이 사본에서 나옵니다
• 머천트가 승인한 답변과 앱 설정: 머천트가 만든 질문과 답변 쌍, 위젯 설정입니다

채팅 위젯을 쓰는 고객에게서는 다음을 저장합니다.

• 채팅 메시지: 고객이 입력한 질문과 돌려준 답변입니다. 페이지를 옮겨도 대화가 이어지게 하려고 저장합니다
• 익명 방문자 식별자: 고객의 브라우저에 저장되는 임의의 ID로, 한 사람의 메시지를 한 대화로 묶습니다. Shopify 고객 계정과 연결되지 않습니다
• 고객이 직접 남긴 경우에만 이메일 주소: 도우미가 답하지 못했을 때 머천트가 나중에 연락할 수 있도록 요청합니다. 채팅을 쓰는 데 필수는 아닙니다

채팅 뒤에 주문이 생기면, 대화 뒤에 이어진 판매가 몇 건인지 보여 주려고 주문 ID, 주문 번호, 합계 금액, 통화를 저장합니다. 고객 이름, 주소, 전화번호, 결제 정보, 주문 품목은 저장하지 않습니다.

정보 이용

정보는 앱을 설치한 머천트를 위해 앱을 운영하는 데만 씁니다. 정보를 판매하거나 제3자가 자기 목적으로 쓰도록 공유하지 않으며, 머신러닝 모델 학습에 쓰지 않습니다.

AI 처리

머천트가 승인한 답변이나 정확한 카탈로그 정보로 답할 수 없는 질문은, 질문과 머천트 스토어 콘텐츠에서 찾은 구절을 대규모 언어 모델 제공사(설정에 따라 Anthropic 또는 Google)에 보내 답을 만듭니다. 모델은 그 구절에 있는 내용만 다시 말할 수 있습니다. 제공사는 각자의 API 약관에 따라 쓰며, 그 약관은 이 데이터로 학습하는 것을 허용하지 않습니다.

보관과 삭제

• 앱 삭제: 앱을 삭제하면 48시간 뒤 Shopify가 shop/redact 요청을 보내고, 그 스토어의 기록을 모두 삭제합니다
• 고객 정보 삭제: customers/redact 요청을 받으면 해당 고객의 대화와 메시지를 삭제하고 이메일 주소를 지웁니다. 머천트가 어떤 내용이 부족한지 볼 수 있도록 질문 문장은 개인을 알아볼 수 없는 형태로 남길 수 있습니다
• 고객 정보 열람: customers/data_request 요청을 받으면 해당 고객에 대해 보관 중인 정보를 모아 머천트에게 전달하고, 고객에게 전달하는 일은 머천트가 맡습니다

요청은 고객이 남긴 이메일 주소로 찾습니다. Shopify 고객 기록과 채팅이 함께 가진 식별자는 그것뿐이기 때문입니다.

GDPR와 CCPA

Shopify의 필수 컴플라이언스 웹훅(customers/data_request, customers/redact, shop/redact)에 응답합니다. 고객 정보의 관리자는 머천트이며, Peppertree는 머천트를 대신해 정보를 처리하는 처리자입니다.

문의

질문이나 정보 요청: [email protected]